Ao realizar compras na Loja Virtual da CatitaMe Semijoias, você concorda com os termos especificados abaixo presentes nesta Política de Trocas e Devoluções, como previstos no CDC - Código de Defesa do Consumidor.
Nossos acessórios não eram como esperava ou não atenderam suas expectativas? Lamentamos por isso. Você tem até 7 dias úteis, a partir da data de entrega, para pedir a troca ou devolução.
Para devolver um produto por desistência ou reconsideração, seguimos as seguintes condições:
O prazo para desistência ou troca da sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
O produto deverá estar na embalagem original, sem evidências de uso;
Envie o produto sem sinais de uso e com embalagem original, com acessórios existentes no interior da encomenda e nota fiscal;
O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (todos os produtos). Em caso de devolução parcial, o frete não será reembolsado.
Tipos de restituições disponíveis (desde que respeitado o prazo):
Reembolso:
O valor pago será reembolsado, desde que o produto não apresente sinais de uso e esteja na embalagem original. Essa operação ocorrerá após o recebimento e verificação dos produtos em nosso escritório, sendo concluída no sábado subsequente à chegada dos produtos.
Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora, podendo aparecer em até duas faturas;
Pix: estorno em até 7 dias úteis após a conferência, para a chave informada pelo cliente.
Troca por outros produtos:
Você pode escolher qualquer peça disponível em nosso site. A troca será realizada após o recebimento e conferência do produto devolvido. O frete de envio da nova peça será por conta do cliente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 7 dias úteis a partir da entrega para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto não tenha sinais de uso.
Etapas para solicitar a análise:
Envie foto/vídeo e número do pedido para:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (22) 99912-1333
Se necessário, o produto poderá ser enviado para análise técnica da equipe de Qualidade da CatitaMe Semijoias. Este processo pode levar até 30 dias.
Danos causados por uso inadequado ou abertura da embalagem não são considerados defeitos de fabricação.
O frete será reembolsado apenas em caso de devolução integral da compra.
Resoluções possíveis:
Cupom/Crédito: para ser usado em até 30 dias corridos.
Reembolso: após análise e aprovação da equipe técnica.
Nos casos em que o produto apresentar mau uso, a troca/devolução será recusada e o item será reenviado ao consumidor.
Se notar algum problema com sua encomenda, entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento.
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (22) 99912-1333
Envie fotos/vídeos + número do pedido.
Possíveis resoluções:
Cupom/Crédito: válido por até 30 dias corridos.
Reembolso: do valor pago pelo item faltante.
O frete será reembolsado apenas em caso de devolução integral da compra.
Se o pedido retornar por erro no preenchimento do endereço ou CEP, o custo de reenvio será do cliente.
Se optar pelo cancelamento, o reembolso será feito com o desconto dos custos de envio.
⚠️ A CatitaMe Semijoias não se responsabiliza por prejuízos causados por dados preenchidos incorretamente.
📍 Endereço de devolução:
Rua Expedicionário da Pátria, 707 — Loja 02,
São Cristóvão — Cabo Frio, RJ
CEP: 28909-170
Se a encomenda retornar após três tentativas de entrega ou por não retirada na agência, o cliente deverá pagar um novo frete para o reenvio.
Se o cliente optar pelo cancelamento, os custos de envio serão descontados do valor a ser reembolsado.
Extravio/Roubo de encomenda:
Se confirmado pela transportadora, o cliente pode escolher entre reenvio do pedido ou reembolso integral (prazo de até 15 dias).
📌 Consulte aqui se seu CEP tem restrições de entrega:
Correios - Áreas com restrição
